Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Fly99

1Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Fly99" hoặc "chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến fly99.express và toàn bộ pháp nhân vận hành nó.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của Fly99.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký.
• "Số dư": Tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản Fly99 của người dùng.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền được Fly99 cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng.
• "Vòng cược" (wagering requirement): Điều kiện bắt buộc phải hoàn thành trước khi tiền thưởng được chuyển sang tiền thực và có thể rút.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ Fly99 bao gồm website fly99.express, ứng dụng di động Android và iOS, và tất cả các sản phẩm cá cược trên nền tảng (cá cược thể thao, lô đề, đá gà, jackpot, esports). Fly99 vận hành dưới giấy phép cá cược quốc tế hợp lệ và tuân thủ đầy đủ các quy định của cơ quan cấp phép.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo và sử dụng tài khoản Fly99, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. Fly99 nghiêm cấm mọi hình thức cá cược của người dưới 18 tuổi. Fly99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ bất kỳ lúc nào.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email) phải chính xác và thuộc về bạn. Việc cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được tạo một tài khoản Fly99. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người (xác định dựa trên IP, thiết bị, thông tin cá nhân hoặc phương thức thanh toán trùng nhau), Fly99 có quyền đóng tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư.
• Không đại diện cho người khác: Bạn chỉ được đăng ký và sử dụng tài khoản nhân danh chính mình. Nghiêm cấm đăng ký thay cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
• Khu vực địa lý: Fly99 phục vụ chủ yếu người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến trước khi đăng ký.

3Nạp Tiền Và Rút Tiền

Nạp tiền: Fly99 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận bởi đơn vị thanh toán.

Rút tiền: Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi lần. Fly99 xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 3–15 phút trong giờ cao điểm và dưới 5 phút trong điều kiện bình thường. Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức nạp tiền gần nhất hoặc phương thức đã được xác minh trong tài khoản.

Các quy định quan trọng về giao dịch:

• Fly99 không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường.
• Người dùng phải hoàn thành ít nhất một lần đặt cược bằng số tiền nạp trước khi được phép rút tiền từ lần nạp đó – quy định này nhằm ngăn chặn rửa tiền qua nền tảng.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để xem xét bảo mật trong tối đa 48 giờ nếu hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Fly99 không xử lý rút tiền ra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không đứng tên người dùng đã đăng ký.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền bị hoàn trả (chargeback) không có lý do hợp lệ, Fly99 có quyền đình chỉ tài khoản và khấu trừ số tiền tương ứng từ số dư.

4Quy Định Cá Cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng Fly99 tuân thủ các quy định sau:

• Phiếu cược đã xác nhận là ràng buộc: Sau khi bạn nhấn xác nhận đặt cược, phiếu cược không thể hủy trừ khi sự kiện bị hủy hoặc tỷ lệ cược bị lỗi kỹ thuật đã được Fly99 thông báo trước.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi: Với các sự kiện in-play, tỷ lệ cược thay đổi theo thời gian thực. Tỷ lệ áp dụng cho phiếu cược là tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xác nhận thành công, không phải tỷ lệ hiển thị trên màn hình người dùng lúc bắt đầu thao tác.
• Mức cược tối đa: Fly99 áp dụng giới hạn cược tối đa cho từng sự kiện và loại kèo. Giới hạn này có thể thay đổi tùy theo sự kiện, cấp độ VIP của người dùng và điều kiện thị trường.
• Kết quả tranh chấp: Nếu có tranh chấp về kết quả, Fly99 dựa vào kết quả chính thức từ tổ chức thể thao hoặc cơ quan tổ chức sự kiện làm cơ sở phán quyết. Quyết định của Fly99 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.
• Lỗi kỹ thuật: Nếu Fly99 phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tỷ lệ cược hoặc kết quả, Fly99 có quyền hủy các phiếu cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc.

5Khuyến Mãi Và Thưởng

Fly99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền, thưởng giới thiệu bạn bè và các ưu đãi VIP. Tất cả khuyến mãi tuân theo nguyên tắc chung sau:

• Điều kiện vòng cược: Mỗi chương trình khuyến mãi đều đi kèm điều kiện vòng cược cụ thể (ví dụ: x5, x10, x15). Người dùng phải hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng nhất định, thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa tự động khỏi tài khoản.
• Giới hạn rút tiền thắng từ thưởng: Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn số tiền thắng tối đa có thể rút từ tiền thưởng (ví dụ: tối đa 5 lần số tiền thưởng gốc). Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Mỗi người chỉ hưởng một lần: Phần lớn các chương trình khuyến mãi chào mừng chỉ áp dụng cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Việc tạo nhiều tài khoản để lách quy định này là vi phạm điều khoản.
• Fly99 có quyền thay đổi hoặc hủy khuyến mãi: Fly99 có thể điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ các chương trình đang trong thời gian hiệu lực đã cam kết với người dùng.

Người dùng có thể từ chối nhận tiền thưởng và chọn nạp tiền không kèm khuyến mãi bằng cách không kích hoạt mã khuyến mãi hoặc liên hệ CSKH để hủy trước khi đặt cược đầu tiên.

6Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Fly99. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn cá cược, hưởng nhiều lần khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích gian lận nào khác.
• Dùng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược của Fly99.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ cược hiển thị sai do sự cố hệ thống để đặt cược với mục đích lấy lợi không công bằng.
• Dàn xếp kết quả, cá cược hai chiều (arbitrage) có hệ thống nhằm đảm bảo thắng bất kể kết quả thực tế.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Fly99 cho các hoạt động tài chính phi pháp dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cho vay, bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ tài khoản Fly99 của mình cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc sử dụng ngôn từ xúc phạm đối với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác của Fly99.
• Đăng ký tài khoản nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo.

7Chơi Có Trách Nhiệm

Fly99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

Fly99 cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Cho phép đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định – khi vượt ngưỡng, tài khoản sẽ tự động ngừng nhận cược mới.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng để tạm dừng cá cược.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – quyết định này không thể đảo ngược.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về hành vi cá cược quá mức, hãy liên hệ CSKH Fly99 qua support@fly99.express để được hỗ trợ và tư vấn. Fly99 cũng khuyến nghị tham khảo trang Chơi game có trách nhiệm để biết thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

8Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Fly99 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật riêng. Dưới đây là những điểm chính liên quan đến bảo mật tài khoản:

• Trách nhiệm bảo mật tài khoản: Người dùng có toàn quyền và toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). Fly99 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Thông báo khi tài khoản bị xâm phạm: Nếu bạn nghi ngờ tài khoản của mình đã bị truy cập trái phép, hãy liên hệ CSKH ngay lập tức để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.
• Mã hóa dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Fly99 được mã hóa bằng SSL 256-bit. Fly99 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử của người dùng.
• Xác thực hai lớp: Fly99 cung cấp tùy chọn xác thực hai lớp (2FA) thông qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Người dùng được khuyến khích kích hoạt tính năng này để tăng bảo mật.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Fly99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi được pháp luật cho phép, Fly99 không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của Fly99 (sự cố mạng, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, thiên tai, v.v.).
• Tổn thất phát sinh do người dùng sử dụng thiết bị hoặc kết nối mạng không ổn định trong quá trình đặt cược.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba mà Fly99 không kiểm soát.

Tuy nhiên, Fly99 cam kết xử lý mọi khiếu nại liên quan đến lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cá cược hoặc giao dịch tài chính một cách công bằng và minh bạch. Người dùng có thể gửi khiếu nại theo quy trình được mô tả trong mục 11.

10Thay Đổi Điều Khoản

Fly99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu điều khoản này bất kỳ lúc nào. Quy trình thông báo như sau:

• Thay đổi quan trọng: Fly99 sẽ thông báo qua email đăng ký và thông báo in-app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Thay đổi quan trọng bao gồm: điều kiện rút tiền, giới hạn tài khoản và quy định về khuyến mãi.
• Thay đổi nhỏ: Các điều chỉnh ngôn ngữ, chỉnh sửa lỗi đánh máy hoặc làm rõ thêm nội dung đã có có thể được thực hiện mà không cần thông báo trước.
• Tiếp tục sử dụng là đồng ý: Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Fly99 sau khi điều khoản mới có hiệu lực, điều đó có nghĩa là bạn đã đồng ý với các thay đổi. Nếu không đồng ý, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn có tại fly99.express/terms-conditions với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang.

11Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn gửi khiếu nại về dịch vụ, hãy liên hệ Fly99 qua các kênh sau:

• Email: support@fly99.express – phản hồi trong tối đa 24 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên website fly99.express hoặc trong ứng dụng di động Fly99 – hoạt động 24/7.

Quy trình khiếu nại: Gửi khiếu nại kèm theo thông tin tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Fly99 cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc đối với các khiếu nại tiêu chuẩn và 24 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến giao dịch tài chính.

Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua kênh CSKH, bạn có thể leo thang lên cấp quản lý bằng cách ghi rõ trong tiêu đề email: "KHIẾU NẠI CẤP CAO". Fly99 xem xét tất cả khiếu nại một cách nghiêm túc và cam kết trả lời từng trường hợp cụ thể.